Coordonator calitate, Secția Dezvoltare si Supervizare Retail, Departamentul Retail Network Management
OTP Bank S.A.

28 noiembrie 2024

Chișinău
Orice experiență
Full-time
Universitate
În locația angajatorului

Coordonator calitate, Secția Dezvoltare si Supervizare Retail, Departamentul Retail Network Management

Ce ai de făcut:

  • Monitorizarea înregistrării centralizate a reclamațiilor în aplicația dedicată a Băncii, cu privire la serviciile oferite de bancă, parvenite prin diferite canale, conform DNI în vigoare;
  • Gestionarea procesului de pregătire a proiectelor de răspuns de către subdiviziunile responsabile a reclamațiilor recepționate spre analiză;
  • Elaborarea proiectelor finale de răspuns la reclamații, inclusiv în baza proiectelor prezentate de subdiviziunile responsabile;
  • Monitorizarea evoluţiei în timp a reclamaţiilor recepționate de Bancă;
  • Participarea, în caz de necesitate, la întâlnirile programate cu clienţii care au înaintat reclamaţii;
  • Furnizarea către angajații Băncii a training-urilor pentru îmbunătățirea abilităților de tratare a reclamațiilor clienților;
  • Formularea propunerilor cu referire la îmbunătățirea calității serviciilor în baza analizei reclamațiilor;
  • Promovarea principiilor calităţii şi urmărirea acţiunilor de îmbunătăţire pentru neconformitățile identificate în baza reclamațiilor primite de la clienții băncii;
  • Participarea în acțiuni de promovare a calității și cele dedicate îmbunătățirii sistemului de management al calității.

Vom aprecia să ai:

  • Cunoașterea cadrului normativ financiar-bancar;
  • Experiență în gestiunea vânzărilor produselor şi serviciilor bancare va constitui un avantaj;
  • Studii superioare cu profil juridic sau economic;
  • Cunoaștere aplicațiilor interne ale Băncii va constitui un avantaj;
  • Cunoașterea aplicațiilor MS Office (Excel, Word, Power Point, Internet Explorer);
  • Cunoașterea limbii română, rusă, engleză va constitui un avantaj;
  • Orientare spre rezultat și spre client.

Pune-ţi cariera pe upgrade cu OTP Bank S.A

Te invităm să aplici CV-ul la recrutare@otpbank.md
(Vom aprecia să specifici funcția pentru care candidezi)
022 812 196

E-mail: recrutare@otpbank.md
Telefon: 022 812 196

Atașează CV-ul CV de pe site
Atașează CV-ul

Indicați Nume și Prenume

Verificați corectitudinea numarului de telefon

E-mail incorect!

Verificați condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal

Ai un CV pe site? Intră
Trimite CV-ul

Alegeți jobul

Adaugă o scrisoare de intenție
Închide
Felicitări,
CV-ul tău a fost transmis cu succes! 🥳
Închide