Manager Customer Experience

Compania Profmet își extinde echipa și caută un Manager Customer Experience dedicat și creativ care să asigure o interacțiune pozitivă și de calitate cu clienții companiei.

Responsabilități pe rol:

Vei dezvolta și implimenta strategii eficiente de customer experience pentru a asigura satisfacția maximă a clienților;
Vei monitoriza și evalua feedback-ul primit de la clienți pentru a identifica oportunități de îmbunătățire;
Vei crea și gestiona programele de loialitate și alte inițiative menite să îmbunătățească relația cu clienții;
Vei mapa și analiza călătoria clienților de la primul contact până la achiziția finală și retenție;
Vei efectua studii de piață pentru a identifica tendințele, nevoile și comportamentele consumatorilor;
Vei colecta și analiza datele demografice și comportamentale ale publicului țintă;
Vei monitoriza concurența directă și indirectă, analizând strategiile de marketing, produsele, prețurile și companiile acestora;
Vei propune soluții pentru a depăși concurența pe baza analizelor realizate;
Vei elabora și implimenta strategii pentru fidelizarea clienților existenți;
Vei analiza datele de retenție pentru a reduce rata de abandon a clienților și pentru a crește valoarea pe termen lung a acestora.

Candidatul ideal are:

Studii superioare în Marketing;
Experiență relevantă de cel puțin 3 ani în managementul marketingului;
Cunoștințe solide de marketing digital, SEO, SEM, social media și marketing prin email;
Abilități excelente de comunicare și prezentare;
Fluență în română și rusă, egleză (avantaj);
Capacitate de analiză și interpretare a datelor de marketing;
Creativitate, inițiativă și abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic.

Beneficii: