Operator Call Centre

Suntem în căutarea unui Operator Call Center dedicat, care să asigure suport complet pentru clienții Linella – atât pentru platforma online linella.md, cât și pentru programul de loialitate, dar și pentru alte solicitări sau sesizări venite din partea consumatorilor.

Cerințe generale:

• Studii medii sau superioare finalizate (avantaj: marketing, comunicare, relații cu clienții);
• Experiență de minim 6 luni în call center, suport clienți sau vânzări;
• Cunoașterea limbii române (nativ) și ruse (fluent), engleza reprezintă un avantaj;
• Abilități de operare PC (MS Office, CRM, baze de date);
• Abilități de comunicare verbală și scrisă;
• Familiarizare cu platforme e-commerce sau aplicații de loialitate;
• Utilizare eficientă a softurilor de call center și gestionare a solicitărilor;
• Atenție la detalii și introducerea corectă a datelor;
• Empatie, răbdare și profesionalism în interacțiunea cu clienții;
• Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona volume mari de apeluri;
• Orientare spre soluții și satisfacția clientului.

Responsabilități principale:

• Preluarea apelurilor telefonice și gestionarea solicitărilor clienților legate de comenzile online, conturile de loialitate, promoții sau alte probleme întâlnite;
• Oferirea de informații corecte și clare privind produsele, serviciile și campaniile active;
• Înregistrarea, urmărirea și soluționarea reclamațiilor sau sesizărilor clienților;
• Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi răspunsuri rapide și eficiente.

Oferim:

• Un job interesant, alături de o echipă profesionistă în cea mai mare companie de Retail de pe piața RM;
• Instruire și dezvoltare continuă;
• Acces gratis la cursuri de limba engleză;
• Oportunitatea de a colabora cu o echipă dinamică și inovatoare;
• Libertatea de a-ți exprima ideile tale;
• Posibilitatea de a-ți construi un portofoliu solid.

Locație: or. Chișinău, șos. Muncești 121